Le site a été monté il y a quelques années par un indépendant, ou par un neveu qui s'y connaissait. Il a réservé le nom de domaine, configuré les adresses e-mail, puis il est passé à autre chose. Tout fonctionne. Jusqu'au jour où il faut changer d'hébergeur, activer une protection de la messagerie ou récupérer un accès, et que personne dans la société ne sait à quel nom le domaine est enregistré.
DNS Belgium, le registre des noms en .be, rappelait en février 2026 que beaucoup d'entrepreneurs se croient titulaires de leur nom de domaine, alors qu'il a souvent été enregistré par le développeur du site, une agence ou un collaborateur. Et seul le titulaire peut déplacer le site, gérer les adresses e-mail ou remettre le nom en vente.
Voici comment vérifier en un quart d'heure, et comment documenter le reste des « clés » de votre informatique.
Trois rôles à ne pas confondre
Le titulaire est la personne ou la société au nom de laquelle le domaine est enregistré. Pour DNS Belgium, c'est le seul propriétaire du nom.
L'agent d'enregistrement (le « registrar ») est l'entreprise qui gère le nom pour le titulaire et lui facture le renouvellement. On ne peut pas enregistrer un .be directement chez DNS Belgium : il faut passer par un agent. C'est aussi lui, et lui seul, qui peut modifier les coordonnées du titulaire.
Les services techniques qui s'appuient sur le domaine : la zone DNS, l'hébergement du site, la messagerie (Microsoft 365, Google Workspace…). Ils sont parfois chez l'agent, parfois ailleurs, avec chacun leur propre compte administrateur.
Une PME peut très bien payer l'hébergement et la messagerie sans être titulaire de son domaine. C'est ce point-là qu'il faut vérifier en premier.
Vérifier qui est titulaire
- Sur la page d'accueil de dnsbelgium.be, tapez votre nom de domaine et affichez les détails.
- Si le titulaire est une société, son nom, son adresse et une adresse e-mail apparaissent. Vous devez y lire le nom exact de votre société.
- Si aucune donnée de titulaire n'apparaît, le domaine est le plus souvent au nom d'un particulier, dont DNS Belgium masque les coordonnées par défaut. Ce particulier peut être vous, un ancien employé ou le développeur du site.
- Demandez le certificat d'enregistrement depuis la même page. DNS Belgium l'envoie uniquement à l'adresse e-mail du titulaire telle qu'elle figure dans son système. Si vous ne le recevez pas (vérifiez les spams), cette adresse n'est pas la vôtre ou n'est plus valide.
Pour un .com, un .eu ou un .fr, la logique est la même, mais les règles et les outils dépendent du registre de chaque extension. Commencez par demander à votre agent un relevé écrit du titulaire de chaque domaine.
Si le domaine n'est pas au nom de la société
Le passage d'un titulaire à un autre se fait avec un code de transfert. Pour un .be, ce code compte cinq séries de trois chiffres. Il peut être demandé sur le site de DNS Belgium ou par n'importe quel agent, et il est toujours envoyé à l'adresse e-mail du titulaire actuel. Il reste valable sept jours. Le titulaire actuel vous le transmet, et l'agent effectue le changement de titulaire.
Dans les faits, il faut donc l'accord de la personne enregistrée. Prenez contact avec elle, expliquez la démarche et convenez par écrit du transfert. Si l'agent refuse de mettre à jour l'adresse e-mail du titulaire, ce dernier peut introduire une réclamation auprès du service juridique de DNS Belgium (legal@dnsbelgium.be). Si le nom est au nom d'un tiers et que le dialogue est bloqué, DNS Belgium renvoie vers ses conditions générales et son service juridique. À ce stade, voyez votre conseil.
Le renouvellement qu'on ne voit pas passer
Un .be expire en principe un an après son enregistrement et se renouvelle quand vous payez votre agent. Si la facture reste impayée, l'agent supprime le nom. Le domaine passe alors 40 jours en quarantaine : il est inactif, donc le site et les e-mails qui en dépendent ne fonctionnent plus. Pendant ce délai, l'agent peut le réactiver à votre demande. Une fois les 40 jours écoulés, n'importe qui peut l'enregistrer.
La facture de renouvellement arrive souvent à l'adresse de celui qui a fait l'enregistrement. Faites-la envoyer à une adresse générique de la société, lue par plusieurs personnes, plutôt qu'à la boîte d'une seule personne qui peut partir.
Les autres clés : les comptes administrateur
Le domaine n'est qu'une des clés. Les autres sont les comptes administrateur des services dont la société dépend :
- le compte chez l'agent d'enregistrement et chez l'hébergeur DNS ;
- l'administration de la messagerie (Microsoft 365 ou Google Workspace) ;
- le back-office du site et de l'ERP ;
- le pare-feu, le NAS, le Wi-Fi ;
- les outils en ligne payés par carte (stockage, signature électronique, comptabilité).
Pour Microsoft 365, Microsoft recommande au moins deux comptes d'administration d'urgence, qui ne sont rattachés à aucune personne en particulier, et moins de cinq administrateurs globaux. L'administrateur travaille au quotidien avec un compte ordinaire et ne se connecte au compte d'administration que lorsqu'il en a besoin. J'applique la même règle aux autres services : au moins deux personnes de la société peuvent se connecter en administrateur, et pas avec leur compte de tous les jours.
Une fiche d'une page
Je fais tenir l'ensemble dans un tableau, une ligne par service :
- le service et son usage ;
- le titulaire du contrat ou du domaine (la société, pas une personne) ;
- le fournisseur et le numéro de client ;
- l'identifiant administrateur, sans le mot de passe ;
- l'endroit où se trouve le mot de passe (le coffre du gestionnaire de mots de passe de la société, par exemple) ;
- l'appareil qui reçoit la double authentification ;
- la date d'échéance et qui paie ;
- les personnes qui ont accès, avec la date de la dernière vérification.
Le tableau ne contient aucun mot de passe. Il dit où les trouver et qui les détient. Relisez-le une fois par an et à chaque départ d'un collaborateur ou d'un prestataire.
Par où commencer cette semaine
Vérifiez le titulaire de chacun de vos domaines sur dnsbelgium.be et demandez le certificat d'enregistrement. Faites corriger l'adresse e-mail du titulaire et l'adresse de facturation si elles pointent vers une personne. Ouvrez la fiche avec les cinq services dont vous ne pourriez pas vous passer une semaine, et remplissez-la avec votre prestataire.
Si vous voulez faire cet inventaire avec quelqu'un, sur un pack d'heures : info@z80.be, +32 494 111 041.